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Autriche : 2-5 jours ouvrables

Pologne : 2-5 jours ouvrables

Portugal : 2-5 jours ouvrables

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Norvège : 3-5 jours ouvrables

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Reste de l'Europe : 2-5 jours ouvrables

Moyen-Orient : 4-6 jours ouvrables

Asie : 4-6 jours ouvrables

Australie & Nouvelle-Zélande : 4-6 jours ouvrables

Reste du Monde : 3-9 jours ouvrables

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• Suisse : 15,99 € (2-5 jours ouvrables)
• Norvège : 15,99 € (3-5 jours ouvrables)
• Suède : 15,99 € (3-5 jours ouvrables)
• Reste de l'Europe : 10,99 € (2-5 jours ouvrables)
• Moyen-Orient : 15,99 € (4-6 jours ouvrables)
• Asie : 15,99 € (4-6 jours ouvrables)
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Si vous annulez ou retournez une commande, le montant sera remboursé en moyenne dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné. La rapidité du remboursement dépend de la méthode de paiement.

Oui, vous pouvez échanger ou retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception. Les produits doivent être dans leur état d'origine, sans traces d'utilisation, et munis de leurs étiquettes et labels. Un retour doit toujours être accompagné d'un code Track & Trace, les frais étant à la charge de l'expéditeur.

Suivez ces étapes pour retourner un article :

1. Envoyez un e-mail à info@liwolf.com avec la raison du retour et votre numéro de facture.
2. Après approbation par notre service client, le retour sera traité dans votre compte. Vous pouvez ensuite envoyer l'article à l'adresse ci-dessous. Nous vous recommandons d'envoyer le colis en recommandé :
   Liwolf
   Robert Kochtplaats 173
   3068JC Rotterdam
3. Les frais de retour sont à votre charge.
4. À réception, nous vérifions le produit pour usage ou dommage.
5. Si tout est en ordre, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 14 jours.

Parce que nous collaborons avec différents centres de traitement des commandes, il peut arriver que les produits soient expédiés séparément. Si des articles manquent dans votre commande, vous les recevrez généralement sous 1 à 5 jours ouvrables.

Oui, tous nos produits sont accompagnés d'une garantie fabricant de 2 ans. Cela signifie que vous avez droit à une réparation ou un remplacement en cas de défauts couverts par la garantie pendant cette période.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les pannes survenant lors d'une utilisation normale. La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par une mauvaise utilisation, des modifications, une installation incorrecte ou un entretien négligent.

Si vous pensez que votre produit est défectueux et qu'il est couvert par la garantie, suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à info@liwolf.com avec une description du problème, le numéro de facture et des photos/vidéos du défaut.
2. Notre service client évaluera le problème et vous informera des prochaines étapes, telles que la réparation ou le remplacement.

Non, si le produit est couvert par la garantie, les frais de réparation ou de remplacement sont entièrement à notre charge. Les éventuels frais d'expédition peuvent cependant être à votre charge, selon la situation.
Sauf si le produit a été endommagé ou est devenu défectueux en raison d'une mauvaise utilisation. Dans ce cas, nous facturons des frais d'enquête de 75 €.

Si votre produit tombe en panne en dehors de la période de garantie, nous pouvons toujours proposer des réparations moyennant des frais. Veuillez contacter notre service clientèle pour plus d'informations sur les options de réparation et les coûts.

Oui, si vous apportez des modifications au produit, telles que l'allongement des câbles ou l'ajout de pièces non originales, la garantie peut être annulée. Nous recommandons toujours d'utiliser les pièces d'origine et de ne pas effectuer de modifications sans nous consulter.

Dans certains cas, un message d'erreur apparaît parce que le chauffage stationnaire n'est pas correctement connecté ou qu'il y a d'autres problèmes. Utilisez toujours le faisceau de câbles d'origine (connexion électrique). Toute modification peut annuler la garantie.

E-00 : AUCUNE ERREUR
Il n'y a pas de message d'erreur, le chauffage auxiliaire fonctionne correctement.

E-01 : Sous tension
La batterie n'a pas assez de charge, rechargez la batterie. Causes possibles :

• Le faisceau de câbles est prolongé (utilisez un câble d'au moins 6 mm d'épaisseur, car en cas de modifications, la garantie peut être annulée).
• Le multicontroller est réglé sur 24V, alors qu'il devrait être à 12V.
• Un fusible supplémentaire a été ajouté, vérifiez s'il est correctement connecté.

E-02 : Surtension
La tension est supérieure au niveau autorisé. Réduisez la tension à 12V.

E-03 : Problème de stylo lumineux
Causes possibles :

• Vérifiez si la bougie de préchauffage est encore intacte. Vous pouvez connecter brièvement la bougie de préchauffage à la batterie 12V pour voir si elle fonctionne toujours.
• Vérifiez la tension.
• Vérifiez si la gaze n'est pas bloquée ou sale.
• Il est possible que la batterie soit endommagée, ce qui empêche le bon fonctionnement de la bougie de préchauffage.
• Si tout fonctionne correctement, la chambre de combustion peut être sale en raison d'une utilisation fréquente à basse température. Faites fonctionner le chauffage stationnaire régulièrement à haute température pour éviter cela.

E-04 : Pompe à carburant déconnectée
Vérifiez le câble de la pompe à carburant et assurez-vous que la prise est bien fixée. La pompe peut également être obstruée ; donnez quelques coups légers à la pompe à diesel. Le kérosène peut parfois être la cause des obstructions.

E-05 : Surchauffe
Vérifiez que l'entrée d'air à l'arrière du radiateur n'est pas obstruée et que le ventilateur fonctionne correctement. Vérifiez également que la ventilation et le conduit de chauffage ne sont pas bloqués.

E-06 : Panne du moteur de ventilation
Cela est généralement causé par une basse tension. Vérifiez le capteur magnétique au niveau du ventilateur ; il peut être déplacé. Assurez-vous que le poêle n'est pas monté trop serré, afin que le ventilateur puisse tourner librement.

E-07 : Problème de communication entre le régulateur et le chauffage
Vérifiez les câbles et les connecteurs. Une basse tension peut également en être la cause. Une incompatibilité entre le multicontroller et la carte mère (circuit imprimé) peut aussi provoquer le problème.

E-08 : Carburant bas

• De l'air dans les conduites de carburant (peut être causé par la conduite avec un faible niveau de carburant).
• Vérifiez si le filtre à carburant est plein.
• La pompe doit être correctement montée (sous un angle d'au moins 45 degrés).
• Vérifiez les conduites de carburant pour des fuites ou des plis.
• De l'air dans la conduite de carburant peut entraîner un code d'erreur E-10 en raison d'un excès de diesel dans le chauffage.

E-09 : Problème de capteur de température
Le capteur de température doit probablement être remplacé. Si ce n'est pas le problème, cela peut venir de la carte mère.

E-10 : Accumulation d'erreurs
Une ou plusieurs des codes d'erreur ci-dessus se sont produits et l'appareil a tenté de redémarrer plusieurs fois sans succès.

AVERTISSEMENT :
Les messages E-08 et E-10 sont liés au carburant. Si le poêle est allumé sans diesel dans le réservoir, cela peut causer des dommages. Vérifiez qu'il y a suffisamment de diesel dans le réservoir pour éviter tout dommage.

1. Quelle quantité d'électricité consomme un chauffage stationnaire pendant 10 heures d'utilisation ?
La consommation totale d'énergie d'un chauffage stationnaire fonctionnant pendant 10 heures peut varier. Dans ce cas, on estime qu'un chauffage stationnaire :

• Lors du démarrage, du réchauffement à la température de fonctionnement et de l'arrêt, une consommation totale de 2 Ah est observée.
• Pour maintenir la température de travail pendant 9 heures, environ 0,5 Ah par heure est consommé, ce qui donne un total de 4,5 Ah.

2. Quelle est la consommation électrique totale estimée du chauffage d'appoint pendant 10 heures ?
Sur la base des valeurs calculées, la consommation totale estimée de courant du chauffage d'appoint pendant 10 heures d'utilisation serait de 6,5 Ah.

3. Ces calculs de consommation électrique sont-ils représentatifs de tous les chauffages d'appoint ?
Ces calculs sont basés sur les données spécifiées pour ce scénario particulier. La consommation électrique des chauffages d'appoint peut varier en fonction du type, de la puissance et d'autres facteurs. Il est recommandé de consulter les spécifications du chauffage d'appoint pour obtenir des informations précises sur la consommation électrique.

4. Ces chiffres peuvent-ils être utilisés pour planifier l'utilisation de la batterie ?
Oui, la consommation estimée d'énergie peut être utilisée comme guide pour planifier l'utilisation de la batterie. Cependant, il est important de tenir compte de la capacité de la batterie et des autres charges électriques pour déterminer la durée totale d'utilisation.

5. Y a-t-il d'autres facteurs qui peuvent influencer la consommation d'énergie ?
Oui, divers facteurs environnementaux, la capacité du chauffage stationnaire, l'état de la batterie et le schéma d'utilisation peuvent tous influencer la consommation réelle d'énergie. Il est judicieux de prendre en compte ces variables lors de la planification de l'utilisation du chauffage stationnaire.

Nos chauffages stationnaires ont une faible consommation de carburant par rapport au ralenti. La consommation exacte dépend de plusieurs facteurs, tels que la taille du véhicule et la température souhaitée.

Un chauffage stationnaire est un appareil installé dans les véhicules ou les navires pour chauffer et ventiler l'intérieur sans que le moteur ne tourne. Il contribue au confort, à l'économie de carburant et au respect de l'environnement.

Les chauffages stationnaires offrent une chaleur confortable, réduisent la consommation de carburant, diminuent les émissions et préviennent les gelées. Ils sont idéaux pour les véhicules, les camping-cars, les bateaux et plus encore.

Nos chauffages stationnaires conviennent aux voitures, camping-cars, bateaux et camions. Pour plus d'informations, nous vous invitons à consulter le tableau de conseils.

Oui, nos chauffages stationnaires sont conçus pour une installation facile. Des instructions d'installation détaillées sont fournies, mais une installation professionnelle est recommandée pour des performances optimales. Vous voulez en savoir plus ? Consultez la page "Installation de chauffage stationnaire diesel"

Une installation typique nécessite une source d'alimentation d'au moins 12V constant ou un onduleur de 220V d'au moins 20 ampères, une alimentation en carburant et des conduits d'admission et d'échappement d'air. Assurez-vous que votre véhicule ou bateau est adapté à l'installation.

Nous n'offrons pas de services d'installation, mais nous pouvons vous orienter vers des installateurs professionnels si nécessaire.

Nos chauffages stationnaires sont commandés par un contrôleur Multi avec un écran LCD. Cela vous permet de régler la température souhaitée et le minuteur.

Un entretien régulier est important pour des performances optimales. Cela inclut la vérification et le nettoyage des filtres, des conduits de ventilation et l'inspection du fonctionnement général.

Astuce : Mettez le chauffage stationnaire à pleine puissance pendant au moins 1 minute après utilisation, cela permet de brûler proprement dans la chambre de combustion !