Yleiset ehdot

Sisällysluettelo:

Artikkeli 1 – Määritelmät
Artikkeli 2 – Yrittäjän henkilöllisyys
Artikla 3 – Soveltamisala
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 - peruuttamisoikeus
Artikla 7 - Kustannukset peruutustapauksessa
Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Vastuu tuotteen virheistä ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja suoritus
Artikla 12 – Pysyvät sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusten käsittelyjärjestelmä
Artikla 15 – Riidat
Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Artikkeli 1 - Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavilla termeillä:

1. Peruutusaika: ajanjakso, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatissa tai liiketoiminnassa ja solmii etäsopimuksen elinkeinonharjoittajan kanssa;
3. Dag: kalenteripäivä;
4. Pitkäaikainen kauppa: etäsopimus, joka koskee tuote- ja/tai palveluvalikoimaa, jonka toimitus- ja/tai vastaanottovelvoitteet on ajoitettu ajan kuluessa;
5. Kestävä tallennusväline: mikä tahansa väline, joka mahdollistaa kuluttajan tai yrittäjän tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettua tietoa tavalla, joka mahdollistaa tallennetun tiedon tulevan tarkastelun ja muuttumattoman toisintamisen.
6. Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus luopua etäsopimuksesta harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: mallilomake peruuttamista varten, jonka yritys tarjoaa ja jota kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita etämyynnin kautta kuluttajille;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän järjestämän etämyyntijärjestelmän puitteissa tuotteiden ja/tai palveluiden etämyynnissä käytetään ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa sopimuksen solmimiseen asti;
10. Etäviestintätekniikka: väline, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman että kuluttaja ja elinkeinonharjoittaja ovat samanaikaisesti samassa tilassa.
11. Yleiset ehdot: yrittäjän nämä yleiset ehdot.

Artikkeli 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Liwolf.com | Verkkokaupan susi

Sähköpostiosoite: info@liwolf.com

Y-tunnus: 75524864

Mikäli yrittäjän toiminta kuuluu asiaankuuluvaan lupa- ja valvontajärjestelmään:

valvontaviranomaisen tiedot:

Mikäli yrittäjä harjoittaa säänneltyä ammattia:

• ammattijärjestö tai -organisaatio, johon hän kuuluu;
• ammattinimike, EU:n tai Euroopan talousalueen alue, jossa se on myönnetty;
• viittaus sovellettaviin ammattisääntöihin Alankomaissa ja ohjeet siitä, missä ja miten nämä ammattisäännöt ovat saatavilla.

 Artikkeli 3 – Sovellettavuus

1. Nämä yleiset ehdot koskevat jokaista yrittäjän tarjousta sekä jokaista etämyyntisopimusta ja tilausta yrittäjän ja kuluttajan välillä.
2. Ennen etämyyntisopimuksen tekemistä kuluttajalle on annettava nämä yleiset ehdot saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etämyyntisopimuksen tekemistä on ilmoitettava, että yleiset ehdot ovat nähtävissä yrityksessä ja ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä mahdollisimman pian ja maksutta.
3. Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, näiden yleisten ehtojen teksti voidaan poikkeuksellisesti ja ennen etämyyntisopimuksen tekemistä asettaa kuluttajan saataville sähköisesti siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen kestävälle tiedonvälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etämyyntisopimuksen tekemistä on ilmoitettava, missä yleiset ehdot voidaan saada sähköisesti ja että ne toimitetaan kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavoin maksutta ennen etämyyntisopimuksen tekemistä.
4. Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan myös tiettyjä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa vastaavasti ja kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan sovellettavaan määräykseen ristiriitatilanteessa yleisten ehtojen kanssa.
5. Mikäli yksi tai useampi tämän yleisten ehtojen määräys on missä tahansa vaiheessa kokonaan tai osittain mitätön tai kumotaan, sopimus ja nämä ehdot pysyvät voimassa muilta osin ja kyseinen määräys korvataan välittömästi keskinäisessä neuvottelussa määräyksellä, joka mahdollisimman tarkasti vastaa alkuperäisen tarkoitusta.
6. Tilanteita, jotka eivät ole säädetty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava näiden yleisten ehtojen 'hengen' mukaisesti.
7. Epäselvyydet yhden tai useamman ehtomme tulkinnasta tai sisällöstä on selvitettävä 'näiden yleisten ehtojen hengessä'.

Artikla 4 – Tarjous

1. Jos tarjous on voimassa rajoitetun ajan tai se tapahtuu ehtojen mukaisesti, tämä mainitaan selvästi tarjouksessa.
2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä hyvän arvioinnin tarjouksesta. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Ilmeiset virheet tai ilmeiset virheet tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki kuvat, tekniset tiedot tarjouksessa ovat suuntaa-antavia eivätkä ne voi johtaa vahingonkorvauksiin tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteiden kuvat ovat totuudenmukainen esitys tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täysin tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaista tietoa, että kuluttajalle on selvää, mitkä oikeudet ja velvollisuudet liittyvät tarjouksen hyväksymiseen. Tämä koskee...
   erityinen:

• hinta sisältää verot;
• mahdolliset toimituskulut;
• tapa, jolla sopimus syntyy ja mitkä toimet siihen tarvitaan;
• peruuttamisoikeuden soveltuvuus tai soveltumattomuus;
• sopimuksen maksu-, toimitus- ja täytäntöönpanotapa;

• hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
• etäviestinnän hinnan määrittämisperusteiden ollessa erilaiset kuin käytetyn viestintävälineen normaali perushinta, määritellään etäviestinnän kustannukset;
• Sopimus arkistoidaan sen syntymisen jälkeen, ja jos kyllä, miten se on kuluttajan saatavilla;
• tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata hänestä sopimuksen puitteissa annetut tiedot ennen sopimuksen solmimista;
• mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan solmia hollannin lisäksi;
• niitä käyttäytymissääntöjä, joiden mukaisesti yrittäjä on sitoutunut toimimaan ja tavat, joilla kuluttaja voi tarkastella näitä käyttäytymissääntöjä sähköisesti; ja
• etämyynnin vähimmäiskesto pitkäaikaisissa sopimuksissa.
• Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityypit.

Artikla 5 - Sopimus

1. Sopimus syntyy, edellyttäen että kohdan 4 määräykset täyttyvät, kuluttajan hyväksyessä tarjouksen ja täyttäessä siihen liittyvät ehdot.
2. Mikäli kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi sähköisesti hyväksynnän vastaanottamisen. Siihen asti kun yrittäjä ei ole vahvistanut tämän hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Mikäli sopimus syntyy sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaisia teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Mikäli kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
4. Yrittäjä voi – lainsäädännön puitteissa – selvittää, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä etämyyntisopimuksen vastuulliselle solmimiselle. Mikäli yrittäjällä on tämän tutkimuksen perusteella pätevät syyt olla solmimatta sopimusta, hänellä on oikeus perustellusti kieltäytyä tilauksen tai pyynnön hyväksymisestä tai asettaa erityisehtoja sen toteuttamiselle.
5. Yrittäjän on liitettävä kuluttajalle seuraavat tiedot tuotteesta tai palvelusta kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle tietovälineelle helposti saataville.
6. yrittäjän toimipisteen vierailuosoite, johon kuluttaja voi kääntyä valitustensa kanssa;
7. ehdot, joiden mukaisesti ja tavalla, jolla kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selvä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
8. takuu- ja jälkimarkkinointitietoja;
9. liitteen 4 kohdan 3 mukaiset tiedot, ellei yrittäjä ole jo toimittanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen täytäntöönpanoa;
10. sopimuksen irtisanomisedellytykset, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai määräämättömän ajan.
11. Pitkäaikaisen sopimuksen tapauksessa edellisen kohdan määräys koskee vain ensimmäistä toimitusta.
12. Jokainen sopimus tehdään ehdolla, että kyseiset tuotteet ovat riittävästi saatavilla.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteiden toimittamisen yhteydessä:

1. Ostettaessa tuotteita kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän ajan. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan vastaanottaessa tuotteen tai ennalta kuluttajan ilmoittaman ja yritykselle tiedoksi annetun edustajan vastaanottaessa tuotteen.
2. Peruutusajan aikana kuluttaja käsittelee tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän avaa tai käyttää tuotetta vain sen verran kuin on tarpeen arvioidakseen haluaako hän säilyttää tuotteen. Mikäli hän käyttää peruuttamisoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkine toimitettuine lisävarusteineen ja - jos kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yritykselle annettujen kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on tehtävä tämä tiedoksi yritykselle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on tehtävä tämä tiedoksi käyttämällä mallilomaketta. Sen jälkeen kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on todistettava, että palautetut tavarat on lähetetty ajoissa, esimerkiksi toimitustodistuksen avulla.
4. Mikäli asiakas ei ilmoita haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan tai palauta tuotetta kauppiaille kappaleiden 2 ja 3 määräaikojen päätyttyä, kauppa on sitova.

Palvelujen toimittamisen yhteydessä:

1. Palvelujen toimittamisen yhteydessä kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekopäivästä lukien.
2. Jotta kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on noudatettava yrityksen tarjouksessa ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä annettuja kohtuullisia ja selkeitä ohjeita.

Artikla 7 – Kulut peruutustapauksessa

1. Mikäli kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, palautuskustannukset ovat enintään hänen vastuullaan.
2. Jos kuluttaja on maksanut summan, yrittäjän on palautettava tämä summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta. Tässä tapauksessa edellytetään, että tuote on jo palautettu verkkokauppiaalle tai että täydellinen palautustodiste voidaan esittää. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti anna suostumustaan toisen maksutavan käyttöön.
3. Jos kuluttaja vahingoittaa tuotetta huolimattomalla käsittelyllä, hän on vastuussa mahdollisesta tuotteen arvon alentumisesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos kauppias ei ole toimittanut kaikkea lakisääteistä tietoa peruutusoikeudesta ennen kauppasopimuksen solmimista.

Artikla 8 - Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

1. Yrittäjä voi sulkea kuluttajan peruutusoikeuden pois tuotteista, kuten on määritelty kohdissa 2 ja 3. Peruutusoikeuden poissulkeminen koskee vain tilannetta, jossa yrittäjä on ilmoittanut tästä selvästi tarjouksessa tai viimeistään sopimuksen tekohetkellä.
2. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
3. jotka yrittäjä on toteuttanut kuluttajan määrittämien eritelmien mukaisesti;
4. olla selvästi henkilökohtaista luonteeltaan;
5. jotka luonteensa vuoksi eivät voi palautua;
6. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
7. jonka hinta on sidottu markkinoiden vaihteluihin, joita yrittäjä ei voi vaikuttaa;
8. irtonumeroina myytävät sanomalehdet ja aikakauslehdet;
9. äänitteiden ja videoiden tallentamiseen sekä tietokonesovelluksiin, joiden kuluttaja on rikkonut sinetin.
10. hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu kuluttajan toimesta.
11. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
12. koskien majoitusta, kuljetusta, ravintolatoimintaa tai vapaa-ajanviettoa suoritettavaksi tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
13. josta toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen peruutusajan päättymistä;
14. vedonlyönnistä ja arpajaisista.

Artikla 9 – Hinta

1. Tarjouksen voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palveluiden hintoja ei koroteta, paitsi arvonlisäverokantojen muutosten vuoksi tapahtuvat hinnanmuutokset.
2. Poiketen edellä mainitusta kohdasta yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden mukaan ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusvaltaa. Nämä hintojen vaihtelut ja mahdollisesti ilmoitetut hinnat suuntaa-antavia hintoja mainitaan tarjouksessa.
3. Hintojen korottaminen 3 kuukauden kuluessa sopimuksen syntymisestä on sallittua vain, jos se johtuu lainsäädännöstä tai määräyksistä.
4. Hintojen korotukset ovat sallittuja vasta 3 kuukauden kuluttua sopimuksen syntymisestä, mikäli yrittäjä on ne ehtinyt sopia ja:
5. nämä johtuvat lainsäädännöstä tai määräyksistä; tai
6. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä, jona hinnankorotus astuu voimaan.
7. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
8. Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden varauksella. Paino- ja kirjoitusvirheiden seurauksista ei hyväksytä vastuuta. Paino- ja kirjoitusvirheiden tapauksessa yrittäjällä ei ole velvollisuutta toimittaa tuotetta virheellisen hinnan mukaisesti.

Artikla 10 – Vastaavuus ja takuu

1. Yrittäjä vastaa siitä, että tuotteet ja/tai palvelut täyttävät sopimuksen, tarjouksessa mainitut tekniset tiedot, kohtuulliset vaatimukset luotettavuudesta ja/tai käyttökelpoisuudesta sekä sopimuksen tekohetkellä voimassa olevat lakisääteiset määräykset ja/tai viranomaismääräykset. Mikäli niin sovitaan, yrittäjä vastaa myös siitä, että tuote soveltuu normaalista käytöstä poikkeavaan käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta kuluttajan sopimuksen perusteella yrittäjää vastaan esittämiin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin.
3. Mahdolliset viat tai virheellisesti toimitetut tuotteet on ilmoitettava kirjallisesti yrittäjälle neljän viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautus on tehtävä alkuperäispakkauksessa ja uudenveroisessa kunnossa.
4. Yrittäjän takuuaika vastaa valmistajan takuuaikaa. Yrittäjä ei kuitenkaan ole missään tapauksessa vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta jokaiseen yksittäiseen kuluttajankäyttöön, eikä myöskään mahdollisista neuvoista tuotteiden käytöstä tai soveltamisesta.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:

• Kuluttaja on itse korjannut ja/tai muokannut toimitettuja tuotteita tai on antanut kolmansien osapuolten korjata ja/tai muokata niitä;
• Toimitettuja tuotteita on altistettu epänormaaleille olosuhteille tai niitä on muutoin käsitelty huolimattomasti tai ne ovat ristiriidassa yrittäjän antamien ohjeiden ja/tai pakkauksessa annettujen ohjeiden kanssa;
• Virheellisyys johtuu osittain tai kokonaan viranomaisten asettamista tai tulevista asettamista määräyksistä koskien käytettyjen materiaalien luonnetta tai laatua.

Artikla 11 – Toimitus ja suoritus

1. Yrittäjä noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan ja toimittaessaan tuotteiden tilauksia sekä arvioidessaan palveluiden myöntämiseen liittyviä pyyntöjä.
2. Toimituspaikkana on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Ottaen huomioon, mitä tämän artiklan 4 kohdassa on mainittu, yritys suorittaa hyväksytyt tilaukset asianmukaisesti mutta viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Mikäli toimituksessa ilmenee viivettä tai mikäli tilausta ei voida toteuttaa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä viimeistään 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Kuluttajalla on tällöin oikeus purkaa sopimus ilman kustannuksia. Kuluttajalla ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen.
4. Kaikki toimitusajat ovat suuntaa-antavia. Kuluttaja ei voi vedota mainittuihin aikatauluihin oikeuksiensa perusteena. Aikataulun ylittäminen ei anna kuluttajalle oikeutta vahingonkorvaukseen.
5. Jos tämän artiklan 3 kohdan mukainen purkaminen tapahtuu, yrittäjän on palautettava kuluttajan maksama summa mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimittaminen Intiaan osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii tarjoamaan korvaavan tuotteen. Toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuksen kustannukset ovat yrittäjän vastuulla.
7. Tuotteiden vahingoittumis- ja/tai katoamisriski on yrittäjän vastuulla toimitushetkeen asti, jolloin tuotteet luovutetaan kuluttajalle tai etukäteen määritellylle ja yrittäjälle tiedoksi annetulle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.

Artikla 12 – Pysyvät sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen

1. Kuluttaja voi irtisanoa toistuvasti tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden säännöllistä toimittamista koskevan määräämättömän ajan sopimuksen milloin tahansa noudattaen sovittuja irtisanomissääntöjä ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee säännöllistä tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palveluiden toimittamista, milloin tahansa sovitun irtisanomissääntöjen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajan puitteissa sopimuskauden lopussa.
3. Kuluttaja voi mainituissa edellisissä kohdissa mainituissa sopimuksissa:

• perua milloin tahansa eikä rajoittua irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
• ainakin irtisanominen samalla tavalla kuin he ovat sen tehneet hänen kanssaan;
• peruuttaa aina samalla irtisanomisajalla kuin yrittäjä on itselleen neuvotellut.

Jatko

1. Sopimusta, joka on tehty määräajaksi ja jonka tarkoituksena on säännöllisesti toimittaa tuotteita (mukaan lukien sähkö) tai palveluita, ei saa automaattisesti jatkaa tai uusia määräajaksi.
2. Poiketen edellisestä kohdasta sopimus, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee säännöllistä päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmen kuukauden ajaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa tämän jatkosopimuksen sen päätyttyä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
3. Sopimus, joka on tehty määräajaksi ja jonka tarkoituksena on säännöllisesti toimittaa tuotteita tai palveluita, voidaan jatkaa vain hiljaisesti toistaiseksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta alle kerran kuukaudessa tapahtuvaa päivä-, uutis- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien toimittamista.
4. Määräaikainen sopimus päivä-, sanoma- ja viikkolehtien sekä aikakauslehtien säännöllisestä toimittamisesta tutustumistarkoituksessa (koe- tai tutustumistilaus) ei jatku automaattisesti vaan päättyy automaattisesti koe- tai tutustumisjakson päätyttyä.

Kaukana

1. Jos sopimuksen kesto on yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuus ja reiluus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla 13 – Maksu

1. Mikäli toisin ei ole sovittu, kuluttajan on maksettava veloitettavat määrät 7 työpäivän kuluessa peruutusajan alkamisesta, kuten on tarkoitettu artiklan 6 kohdan 1 mukaisesti. Palvelun tarjoamista koskevan sopimuksen tapauksessa tämä aika alkaa kuluttajan saatua vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa virheellisistä maksutiedoista, jotka on annettu tai mainittu, välittömästi yritykselle.
3. Kuluttajan maksuviivästyessä yrityksellä on lukuun ottamatta laissa säädettyjä rajoituksia oikeus veloittaa kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Artikla 14 – Valitusten käsittelyjärjestelmä

1. Yrittäjällä on riittävän julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämän valitusmenettelyn mukaisesti.
2. Valituksen sopimuksen täytäntöönpanosta on tehtävä täysin ja selkeästi 7 päivän kuluessa havaittujen virheiden jälkeen ja se on toimitettava liiketoiminnalle.
3. Yrittäjälle esitetyt valitukset käsitellään ja niihin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottopäivästä lukien. Mikäli valitus edellyttää ennalta arvioitua pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta viestillä, jossa vahvistetaan vastaanoton ajankohta ja annetaan arvio siitä, milloin kuluttaja voi odottaa saavansa perusteellisemman vastauksen.
4. Mikäli valitusta ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, syntyy riita, joka kuuluu riidanratkaisumenettelyn piiriin.
5. Valitustapauksissa kuluttajan tulee ensisijaisesti kääntyä yrityksen puoleen. Mikäli verkkokauppa on liittynyt Stichting WebwinkelKeur -säätiöön ja mikäli valituksia ei voida ratkaista keskinäisellä sopimuksella, kuluttajan tulee kääntyä Stichting WebwinkelKeurin puoleen.webwinkelkeur.nlTämä välittää ilmaiseksi. Tarkista, onko tällä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys https://www.webwinkelkeur.nl/leden/Should a solution not be reached, the consumer has the option to have their complaint handled by the independent dispute resolution committee appointed by Stichting WebwinkelKeur. The decision of this committee is binding, and both the entrepreneur and the consumer agree to abide by this binding decision. There are costs associated with submitting a dispute to this dispute resolution committee, which must be paid by the consumer to the relevant committee. It is also possible to submit complaints via the European ODR platform.http://ec.europa.eu/odr).
6. Valitus ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
7. Mikäli valitus todetaan perustelluksi yrittäjän toimesta, yrittäjä korvaa tuotteet joko maksutta tai korjaa ne oman harkintansa mukaan.
8. Mikäli kuluttaja ilmoittaa korjauspyynnön ja tuote osoittautuu jälkikäteen toimivaksi, myyjä veloittaa tästä 75 € kustannukset. Nämä kustannukset kattavat tutkimuskulut (asentaja), hallinnolliset kulut, palautustarran ja lähetystarran.

Artikla 15 – Riidat

1. Sopimuksiin, joissa yrittäjä ja kuluttaja ovat sopineet ja jotka koskevat näitä yleisiä ehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Tämä pätee myös silloin, kun kuluttaja asuu ulkomailla.
2. Wienin sopimusta ei sovelleta.

Artikla 16 – Lisä- tai poikkeavat määräykset

Lisä- tai näistä yleisistä ehdoista poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan kannalta haitallisia ja ne on kirjattava kirjallisesti tai sellaisella tavalla, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle tietovälineelle.