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Häufig gestellte Fragen

 

Wir, unsere Partner und unsere Zusteller tun alles, um die versprochene Lieferzeit einzuhalten. 

Nicht (alles) erhalten?
Wir können nicht immer alle Artikel einer Bestellung gleichzeitig versenden. In deinem Konto siehst du, ob wir alles gleichzeitig versendet haben. Falls wir alles versendet haben, nimm am besten Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Nichts ist so wichtig wie die Lieferzeit. Deshalb siehst du noch bevor du etwas bestellst, wann wir den Artikel liefern. Artikel, die direkt auf Lager sind, hast du meistens am nächsten Tag im Haus. Artikel, die nicht auf Lager sind, sind etwas länger unterwegs.

Haben Sie eine Lieferadresse außerhalb der Niederlande oder Belgiens?
Dann ist Ihr Artikel länger unterwegs. Diese Tabelle ist dabei eine gute Leitlinie:

Land Durchschnittliche Lieferzeit
Niederlande +/- 3 bis 7 Werktage
Belgien +/- 3 bis 8 Werktage

Steht deine Bestellung in deinem Konto? Dann hat es geklappt.

Wenn Sie vor mehr als 45 Minuten bestellt haben und keine Bestätigung erhalten haben und auch nichts in Ihrem Konto steht, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Und machen Sie sich keine Sorgen: Wenn Geld abgebucht wurde, erstatten wir es Ihnen automatisch zurück.

Nein, um Ihre Daten zu schützen, kann eine Bestellung nicht mehr geändert werden. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese in einigen Fällen noch stornieren. Nehmen Sie hierfür direkt Kontakt mit uns auf.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese in einigen Fällen noch stornieren.
Nehmen Sie hierfür direkt Kontakt mit uns auf.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie sie zurücksenden oder gegebenenfalls an der Tür ablehnen.

Dass deine Bestellung fehlgeschlagen ist, kann mehrere Ursachen haben. Wie schnell das Geld auf deinem Konto ist, hängt von dem Grund für die fehlgeschlagene Bestellung und deiner Zahlungsmethode ab:

technische Störung

  • iDEAL: innerhalb von 10 Werktagen
  • Kreditkarte: innerhalb von 10 Werktagen
  • Gutschein/-karte: innerhalb von 48 Stunden aufgeladen.

Da wir mit verschiedenen Lieferanten arbeiten, kann es vorkommen, dass Produkte getrennt voneinander versendet werden. Sollten Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen, erhalten Sie diese in der Regel nach 2-3 Tagen.
 
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!

Die Versandkosten der Bestellung übernehmen wir.*
 
Es kommt gelegentlich vor, dass wir zur Promotion einige Artikel KOSTENLOS abgeben. Um die Kosten einigermaßen zu decken, berechnen wir hierfür €6,95 an Versandkosten.

Ja. Sie können jede Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. 

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurücksenden. Produkte müssen in ihrem Originalzustand und mit Etiketten und Labels zurückgesendet werden. Das Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
 
Eine Rücksendung muss immer mit einer Track & Trace-Code versehen sein. Der Absender ist immer für den Versand verantwortlich.
 
Sobald wir die von dir zurückgesandten Artikel erhalten haben, stellen wir sicher, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Auf dieser Seite https://liwolf.com/pages/track-your-order Können Sie die Bestellnummer eingeben, um Ihr Paket zu verfolgen.

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