Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ) - Alt Hvad Du Skal Vide
Find hurtigt svar på alle dine spørgsmål om bestillinger, leveringer, returneringer, installationsinstruktioner og produktsupport. Her finder du nyttige løsninger på almindelige problemer og omfattende produktinformation.
Bestillinger og Levering
Hvor hurtigt bliver min bestilling leveret?
Holland / Belgien: 1-5 arbejdsdage
Tyskland: 1-5 arbejdsdage
Frankrig: 2-5 arbejdsdage
Spanien: 2-5 arbejdsdage
Italien: 2-5 arbejdsdage
Østrig: 2-5 arbejdsdage
Polen: 2-5 hverdage
Portugal: 2-5 hverdage
Schweiz: 2-5 hverdage
Norge: 3-5 arbejdsdage
Sverige: 3-5 hverdage
Resten af Europa: 2-5 arbejdsdage
Mellemøsten: 4-6 arbejdsdage
Asien: 4-6 arbejdsdage
Australien & New Zealand: 4-6 arbejdsdage
Resten af verden: 3-9 arbejdsdage
Kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
Bestillinger kan ikke længere ændres efter placering. Hvis din bestilling endnu ikke er afsendt, kan du i nogle tilfælde annullere den ved at kontakte os via kontaktformularen.
Hvordan kan jeg følge min bestilling?
Du modtager en Track & Trace-kode via e-mail, så snart din bestilling er afsendt. Brug denne kode til at spore din pakke via Track din bestilling-siden.
Er min bestilling lykkedes, for jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse?
Står din bestilling i din konto? Så er det lykkedes.
Hvis du har bestilt for mere end 45 minutter siden og ikke har modtaget en bekræftelse, og der heller ikke står noget i din konto, bedes du tage kontakt med kundeservice. Og vær ikke bekymret: hvis der er blevet trukket penge, refunderer vi dig automatisk.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Gratis forsendelse:
For alle bestillinger over €100 til Nederlandene, Belgien, Tyskland.
For alle ordrer over €150 for resten af Europa.
For alle ordrer over €150 verden over.
Forsendelsesomkostninger og Leveringstider:
- Holland / Belgien: €5,99 (1-5 arbejdsdage)
- Tyskland: €6,99 (1-5 arbejdsdage)
- Frankrig: €6,99 (2-5 arbejdsdage)
- Spanien: €10,99 (2-5 arbejdsdage)
- Italien: €10,99 (2-5 arbejdsdage)
- Østrig: €10,99 (2-5 arbejdsdage)
- Polen: €10,99 (2-5 hverdage)
- Portugal: €11,99 (2-5 arbejdsdage)
- Schweiz: €15,99 (2-5 arbejdsdage)
- Norge: €15,99 (3-5 arbejdsdage)
- Sverige: €15,99 (3-5 arbejdsdage)
- Resten af Europa: €10,99 (2-5 arbejdsdage)
- Mellemøsten: €15,99 (4-6 arbejdsdage)
- Asien: €15,99 (4-6 arbejdsdage)
- Australien & New Zealand: €10,99 (4-6 arbejdsdage)
- Resten af Verden: €19,99 (3-9 arbejdsdage)
Betalinger og Fakturering
Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige?
Du kan betale med iDEAL, PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Klarna, Google Pay, Apple Pay og mere.
Hvornår modtager jeg min faktura?
Fakturaen sendes automatisk til din e-mailadresse, så snart bestillingen er bekræftet. Tjek din spammappe for support@vify.io, hvis du ikke modtager den.
Hvor hurtigt bliver jeg refunderet ved en annullering eller returnering?
Hvis du annullerer eller returnerer en bestilling, vil beløbet blive tilbagebetalt inden for gennemsnitligt 7 arbejdsdage efter modtagelsen af det returnerede produkt. Hastigheden af tilbagebetalingen afhænger af betalingsmetoden.
Returnering og Ombytning
Jeg er ikke tilfreds med min bestilling, kan jeg returnere den?
Ja, du kan bytte eller returnere din bestilling inden for 14 dage efter modtagelsen. Produkterne skal være i original stand, uden brugsspor, og forsynet med labels og etiketter. En returnering skal altid være forsynet med en Track & Trace-kode, hvor afsenderen er ansvarlig for omkostningerne.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Følg disse trin for at returnere en artikel:
- Send en e-mail til info@liwolf.com med årsagen til returnering og dit fakturanummer.
- Efter godkendelse fra vores kundeservice vil returneringen blive behandlet på din konto. Du kan derefter sende varen til nedenstående adresse. Vi anbefaler at sende pakken som anbefalet post:
Liwolf
Robert Kogested 173
3068JC Rotterdam - Omkostningerne ved returnering er for egen regning.
- Ved modtagelse kontrollerer vi produktet for brug eller skade.
- Hvis alt er i orden, tilbagebetaler vi købsbeløbet til din konto inden for 14 dage.
Jeg mangler nogle produkter i min bestilling, hvordan kan det være?
Fordi vi samarbejder med forskellige opfyldelsescentre, kan det ske, at produkter sendes separat. Hvis der mangler varer fra din bestilling, modtager du dem normalt inden for 1 til 5 arbejdsdage.
Garanti
Har jeres produkter garanti?
Ja, alle vores produkter leveres med en fabriksgaranti på 2 år. Dette betyder, at du i denne periode har ret til reparation eller udskiftning ved defekter, der er dækket af garantien.
Hvad dækker garantien?
Garantien dækker fabrikationsfejl og defekter, der opstår under normal brug. Garantien gælder ikke for skader forårsaget af forkert brug, ændringer, forkert installation eller forsømt vedligeholdelse.
Hvordan kan jeg gøre krav på garantien?
Hvis du mener, at dit produkt er defekt og dækket af garantien, skal du følge disse trin:
- Send en e-mail til info@liwolf.com med en beskrivelse af problemet, fakturanummeret og fotos/videoer af defekten.
- Vores kundeservice vil vurdere problemet og informere dig om de næste skridt, såsom reparation eller udskiftning.
Er der omkostninger forbundet med reparationer inden for garantiperioden?
Nej, hvis produktet er dækket af garantien, er reparations- eller udskiftningsomkostningerne helt på vores regning. Eventuelle forsendelsesomkostninger kan dog være for egen regning, afhængigt af situationen.
Medmindre produktet er blevet beskadiget eller defekt på grund af forkert brug. I så fald opkræver vi undersøgelsesomkostninger på €75.
Hvad sker der, hvis mit produkt går i stykker uden for garantiperioden?
Hvis dit produkt går i stykker uden for garantiperioden, kan vi stadig tilbyde reparationer mod et gebyr. Kontakt vores kundeservice for mere information om reparationsmuligheder og omkostninger.
Bortfalder garantien, hvis jeg selv foretager ændringer?
Ja, hvis du selv foretager ændringer på produktet, såsom at forlænge kablerne eller tilføje ikke-originale dele, kan garantien bortfalde. Vi anbefaler altid at bruge de originale dele og ikke foretage modifikationer uden at konsultere os.
Teknisk Support og Fejlkoder (Parkeringsvarmere)
Wat betekenen de foutcodes op mijn display? Ik krijg een foutmelding (error code E-xx).
Foutcode E01: Lage Spanning
Beschrijving:
Foutcode E01 duidt op een laagspanningsprobleem. Dit kan verschillende oorzaken hebben:
- Opladen van de batterij: De batterijen hebben mogelijk alleen een lading nodig. Dieselverwarmers vereisen veel stroom om op te starten. Als de batterij niet voldoende vermogen heeft om de gloeibougies te verwarmen, krijgt u foutcode E01 en zal de verwarming niet starten of zichzelf uitschakelen.
- Spanningsval (R1): Als u de voedingskabel verlengt naar uw leisure batterij met een kabel die niet dik genoeg is om de extra 12 ampère te verwerken die uw verwarming bij het opstarten nodig heeft, treedt spanningsval op.
Oplossingen:
- Gebruik een 6 mm² kabel bij het verlengen van de voedingskabel naar de leisure batterij.
- Verbind de verwarming direct met de batterij via de inline zekering die aan de kabelboom is bevestigd.
- Controleer of de controller correct is ingesteld op 12 volt in plaats van 24 volt.
- Overweeg het vervangen van de batterij als deze oud is of herhaaldelijk te diep ontladen is.
Foutcode E02: Hoge Spanning
Beschrijving:
Foutcode E02 geeft een hoogspanningsprobleem aan. Deze fout treedt op wanneer de verwarming is aangesloten op een systeem met een spanning hoger dan 12 volt, zoals:
- Een 24-volt systeem met twee 12-volt batterijen in serie geschakeld.
- Een variabele 240-volt transformator ingesteld op een spanning hoger dan 12 volt.
Oplossingen:
- Controleer de spanningsinstelling van uw systeem en zorg ervoor dat deze overeenkomt met de vereisten van de verwarming.
- Gebruik een geschikte transformator of herconfigureer de batterijen naar parallelle aansluiting indien nodig.
Foutcode E03: Gloeibougie Fout
Beschrijving:
Foutcode E03 wijst op een probleem met de gloeibougie. Dit kan betekenen dat:
- De gloeibougie vervangen moet worden.
- Het mesh rondom de gloeibougie verstopt is met koolstof en vervangen moet worden.
- De batterij, hoewel volledig opgeladen, beschadigde cellen heeft waardoor deze niet voldoende vermogen levert aan de gloeibougie.
Oplossingen:
- Vervang de gloeibougie indien nodig.
- Reinig of vervang het mesh rondom de gloeibougie.
- Controleer de batterij en vervang deze indien er beschadigde cellen worden vermoed.
Foutcode E04: Brandstofpomp Fout
Beschrijving:
Foutcode E04 duidt op een probleem met de brandstofpomp. Mogelijke oorzaken zijn:
- Een niet goed vastgezette clip van de kabelboom, waardoor de metalen pinnetjes geen contact maken.
- De zuiger in de pomp zit vast. Licht aanstippen met een hamer kan helpen.
- Gebruik van kerosine in plaats van diesel, wat onvoldoende smering biedt.
Oplossingen:
- Controleer en zorg ervoor dat alle clips van de kabelboom correct zijn bevestigd.
- Tik voorzichtig op de brandstofpomp met een hamer om vastzittende zuigers los te maken.
- Gebruik altijd diesel in plaats van kerosine om smering te garanderen.
Foutcode E05: Oververhitting
Beschrijving:
Foutcode E05 geeft aan dat de verwarming oververhit raakt. Dit kan veroorzaakt worden door:
- Beperkte luchtstroom door geblokkeerde luchtkanalen of ventilaties.
- Te scherpe bochten in de warme luchtkanalen.
- Onvoldoende ruimte tussen het ventilatierooster en obstakels (minimaal 3 cm).
Oplossingen:
- Zorg ervoor dat luchtkanalen en ventilaties vrij zijn van blokkades zoals zakken of andere objecten.
- Vermijd scherpe bochten in de luchtkanalen.
- Houd voldoende ruimte vrij rond het ventilatierooster om oververhitting te voorkomen.
Foutcode E06: Ventilator Fout
Beschrijving:
Foutcode E06 duidt op een probleem met de ventilator. Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Obstructies die de ventilator blokkeren.
- Verplaatsing van de behuizing die de ventilator belemmert.
- Problemen met de magneten die de ventilatorsnelheid meten.
- Slechte bouwkwaliteit van de ventilator zelf.
Oplossingen:
- Controleer of er niets de ventilator belemmert en maak deze indien nodig schoon.
- Controleer of de behuizing correct is geplaatst en niet tegen de ventilator drukt.
- Zorg ervoor dat de magneten contact houden tijdens het draaien.
- Overweeg het vervangen van de ventilator als bouwfouten worden vermoed.
Foutcode E07: Controller Fout
Beschrijving:
Foutcode E07 wijst op een probleem met de controller. Mogelijke oorzaken zijn:
- Gebruik van een niet-compatibele controller.
- Verkeerde controller geleverd door de leverancier.
- Defecte bekabeling tussen de controller en het moederbord.
Oplossingen:
- Controleer of de controller compatibel is met uw verwarming.
- Vervang de controller indien deze niet compatibel is of defect blijkt.
- Inspecteer de blauwe kabel tussen de controller en het moederbord en vervang deze indien beschadigd.
- Overweeg het vervangen van de controller en het moederbord als de kosten lager zijn dan een nieuwe verwarming aanschaffen.
Foutcode E08: Brandstofsysteem Fout
Beschrijving:
Foutcode E08 geeft aan dat er geen brandstof naar de verwarming komt voor het ontsteken van de gloeibougie. Mogelijke oorzaken zijn:
- Verwarming niet gepimpt na installatie.
- Brandstoftank is leeg of bijna leeg.
- Luchtbellen of zakken in de brandstofleiding.
- Gebruik van een zachte groene brandstofleiding die luchtbellen introduceert.
Oplossingen:
- Primeer de verwarming voordat u deze voor het eerst gebruikt en altijd wanneer de brandstoftank leeg is.
- Zorg ervoor dat er voldoende brandstof in de tank is.
- Gebruik een rigide nylon brandstofleiding in plaats van de zachte groene variant.
- Controleer op lekkages in de brandstofleiding en zorg ervoor dat alle klemmen goed vastzitten.
- Zorg ervoor dat de pomp correct is geïnstalleerd met een helling van ten minste 45 graden omhoog aan de verwarmingszijde.
Foutcode E09: Temperatuursensor Fout
Beschrijving:
Foutcode E09 duidt op een probleem met de temperatuursensor. Hoewel dit zeldzaam is, kan het betekenen dat:
- De temperatuursensor defect is en vervangen moet worden.
- De controller defect is.
Oplossingen:
- Vervang eerst de temperatuursensor.
- Als het probleem blijft bestaan, overweeg dan het vervangen van de controller.
- Controleer de bekabeling tussen de temperatuursensor en de controller.
Foutcode E10: Algemene Startfout
Beschrijving:
Foutcode E10 is een algemene foutcode die verschijnt bij meerdere startproblemen, zoals:
- Verwarming is meerdere keren niet gestart.
- Overmatig primen waardoor de verbrandingskamer vol raakt met brandstof.
- Gebruik van een niet-geschikte groene brandstofleiding.
Oplossingen:
- Vermijd overmatig primen van de verwarming.
- Zorg ervoor dat de brandstofleiding niet zacht of geknikt is.
- Gebruik een rigide nylon brandstofleiding.
- Controleer op brandstofoverlast in de verbrandingskamer en verwijder overtollige brandstof indien nodig.
Hvor meget strøm bruger en standvarmer i løbet af 10 timers brug?
1. Hvor meget strøm bruger en parkeringsvarmer i løbet af 10 timers brug?
Det samlede strømforbrug for en parkeringsvarmer, der kører i 10 timer, kan variere. I dette tilfælde anslås det, at en parkeringsvarmer:
- Ved opstart, opvarmning til arbejdstemperatur og nedlukning forbruges i alt 2 Ah.
- For at opretholde arbejdstemperaturen i 9 timer, forbruges der cirka 0,5 Ah pr. time, hvilket resulterer i et samlet forbrug på 4,5 Ah.
2. Hvad er det samlede anslåede strømforbrug for parkeringsvarmeren i løbet af 10 timer?
Baseret på de beregnede værdier ville det samlede anslåede strømforbrug for parkeringsvarmeren i løbet af 10 timers brug være 6,5 Ah.
3. Er disse strømforbrugsberegninger repræsentative for alle standvarmere?
Disse beregninger er baseret på de specificerede data for dette specifikke scenarie. Strømforbruget af standvarmere kan variere afhængigt af typen, effekten og andre faktorer. Det anbefales at konsultere specifikationerne for standvarmeren for nøjagtige oplysninger om strømforbruget.
4. Kan disse tal bruges til at planlægge batteriforbruget?
Ja, det anslåede strømforbrug kan bruges som retningslinje til at planlægge brugen af batteriet. Det er dog vigtigt at tage hensyn til batteriets kapacitet og andre elektriske belastninger for at bestemme den samlede brugstid.
5. Er der andre faktorer, der kan påvirke strømforbruget?
Ja, forskellige miljøfaktorer, kapaciteten af standvarmeren, batteriets tilstand og brugsmønsteret kan alle påvirke det faktiske strømforbrug. Det er klogt at tage højde for disse variabler, når man planlægger brugen af standvarmeren.
Hvor meget brændstof bruger en Liwolf Standkachel?
Vores standvarmere har et lavt brændstofforbrug sammenlignet med tomgang. Det nøjagtige forbrug afhænger af forskellige faktorer, såsom køretøjets størrelse og den ønskede temperatur.
Hvad er en parkeringsvarmer?
En standvarmer er en enhed, der installeres i køretøjer eller fartøjer for at opvarme og ventilere interiøret uden at motoren kører. Det bidrager til komfort, brændstofbesparelse og miljøvenlighed.
Hvorfor skulle jeg overveje en parkeringsvarmer?
Standvarmere tilbyder behagelig varme, reducerer brændstofforbrug, mindsker emissioner og forhindrer frysning. De er ideelle til køretøjer, autocampere, både og mere.
Er standvarmerne egnede til mit køretøj eller fartøj?
Vores standvarmere er velegnede til biler, autocampere, både og lastbiler. For mere information henviser vi dig gerne til rådgivningstabellen.
Kan jeg selv installere en Liwolf Standkachel?
Ja, vores standvarmere er designet til nem installation. Detaljerede installationsinstruktioner medfølger, men professionel installation anbefales for optimal ydeevne. Vil du vide mere? Se da siden "Diesel standvarmer installation"
Hvad er kravene til installationen?
En typisk installation kræver en strømkilde på mindst 12V konstant eller en 220V inverter med mindst 20 ampere, brændstoftankforsyning og luftindtags- og udløbskanaler. Sørg for, at dit køretøj eller fartøj er egnet til installationen.
Har I installationsservice tilgængelig?
Vi tilbyder ingen installationsservice, men vi kan henvise dig til professionelle installatører, hvis det er nødvendigt.
Hvordan betjener jeg min Liwolf-standvarmer?
Vores standvarmere betjenes med en Multi-controller med et LCD-display. Med denne kan du indstille den ønskede temperatur og timer.
Er vedligeholdelse påkrævet for min parkeringsvarmer?
Regelmæssig vedligeholdelse er vigtig for optimal ydeevne. Dette omfatter kontrol og rengøring af filtre, ventilationskanaler og inspektion af den generelle funktion.
Tip: Sæt bilvarmeren på fuld effekt i mindst 1 minut efter brug, dette sikrer, at bilvarmeren brænder rent i forbrændingskammeret!