Často kladené otázky

 

My, naši partneři a naši doručovatelé děláme vše pro to, abychom dodrželi slíbenou dodací lhůtu. 

Neobdrželi jste (vše)?
Nemůžeme vždy odeslat všechny položky z jedné objednávky současně. v Váš účet uvidíme, jestli jsme odeslali vše ve stejnou dobu. Pokud jsme odeslali vše, bude nejlepší Kontakt kontaktujte náš zákaznický servis.

Není nic důležitějšího než dodací lhůta. To je důvod, proč můžete vidět, než si něco objednáte, když vám zboží doručíme. Zboží, které je skladem, je obvykle dodáno do druhého dne. Položky, které nejsou skladem, dorazí o něco déle.

Máte doručovací adresu mimo Nizozemsko nebo Belgii?
Pak bude váš článek na cestě déle. Tato tabulka je dobrým vodítkem:

Přistát Průměrná dodací lhůta
Nizozemí +/- 3 až 7 pracovních dnů
Belgie +/- 3 až 8 pracovních dnů

Je vaše objednávka na vašem účtu? Pak to fungovalo.

Pokud jste objednali před více než 45 minutami a neobdrželi jste potvrzení a nic v něm není Váš účet, prosím Kontakt kontaktujte zákaznický servis. A nebojte se: pokud byly peníze odepsány, automaticky vám je vrátíme.

Ne, z důvodu ochrany vašich údajů již nelze objednávku upravit. Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji v některých případech zrušit. Vezměte si to přímo s Kontakt s námi.
Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, můžete ji v některých případech zrušit.
Vezměte si to přímo s Kontakt s námi.
Pokud byla vaše objednávka odeslána, můžete ji vrátit nebo odmítnout u dveří.

Vaše objednávka mohla selhat z několika důvodů. Jak rychle jsou peníze na vašem účtu, závisí na důvodu vaší neúspěšné objednávky a vaší platební metodě:

technická porucha

  • ideál: do 10 pracovních dnů
  • kreditní karta: do 10 pracovních dnů
  • Dárkový poukaz/karta: doplnění do 48 hodin.
Protože spolupracujeme s různými dodavateli, je možné, že produkty jsou zasílány odděleně od sebe. Pokud položky ve vaší objednávce chybí, obvykle je obdržíte po 2-3 dnech.
 
Omlouváme se za nepříjemnosti!
Postaráme se o náklady na dopravu objednávky.*
 
*Občas se stává, že řadu předmětů rozdáváme ZDARMA k propagaci. Abychom trochu pokryli náklady, účtujeme náklady na dopravu 6,95 EUR.
Ano. Jakoukoli objednávku nám můžete vrátit do 30 dnů bez udání důvodu. 

Pokud nejste s objednávkou spokojeni, můžete ji vyměnit nebo vrátit do 30 dnů od obdržení. Produkty musí být vráceny v původním stavu a s visačkami a štítky. Výrobek nesmí obsahovat žádné stopy používání.
 
Vrácená zásilka musí být vždy opatřena kódem Track & Trace. Za zásilku vždy odpovídá odesílatel.
 
Jakmile obdržíme vámi vrácené položky, zajistíme, aby byla částka nákupu připsána na váš účet do 14 dnů.

Na této straně https://liwolf.com/pages/track-your-order můžete zadat číslo objednávky a sledovat váš balíček.